SAP ERP
Kundenservice (CS) - Geschäftsprozesse im Kundenservice (PLM301-PCC)
Beschreibung
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Projektleiter und Projektteams.
Das Seminar gibt einen Überblick über das Logistikmodul Customer Service (CS). Dabei werden die wesentlichen Geschäftsprozesse des Kundenservice und ihre Abbildung im SAP-System vorgestellt sowie die wichtigsten Integrationsaspekte zu anderen SAP- Anwendungen gezeigt.
Inhalte des Seminars
- Organisation des Kundenservice
- Serviceverträge
- Help-Desk-Abwicklung
- Technische Objekte
- Steuerung von Technikereinsätzen
- Abwicklung von Retouren
- Abwicklung von Reparaturen
- Reporting
- Auswertungen
Empfohlene Seminarvoraussetzungen
Empfohlen wird die Teilnahme am Seminar SAP - Überblick (SAP01-PCC) oder vergleichbare Kenntnisse.
Hinweis: Dieses Seminar wird in Zusammenarbeit mit AGM als zertifizierter SAP-Kurs in Form von Einzel-, Firmen- und Inhouseschulungen durchgeführt.
Seminar Details
Dauer: 5 Tage
Unser Kürzel: S48
Preis: 3.790,00 € (zzgl. 19% MwSt.)
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