Jira

Service Management für Anwender

Beschreibung

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren.

Inhalte des Seminars

  • Projekte und Navigation
  • Customer Portal Ticket-Erstellung
  • Customer Portal Ticket-Übersicht
  • Vorgänge erstellen und bearbeiten
  • Kundenkommunikation
  • Tastenkürzel
  • Workflows und BestPractise Prozesse
  • Kundenfreigaben
  • Vorgangsfunktionen
  • SLAs
  • Suche, Filter und Abonnements
  • Erstellen und Verlinken
  • Dashboards und Berichte
  • Kunden-Wissensdatenbank
  • Rollen, Berechtigungen
  • Benachrichtigungen und Profileinstellungen
  • Mail Handler und Vorgangssammler
  • Ereignisse und Automatismen
  • Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
  • Ausgewählte Apps

Empfohlene Seminarvoraussetzungen

Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse.

Seminar Details

Dauer: 1 Tag

Unser Kürzel: JI5

Preis: 890,00 € (zzgl. 19% MwSt.)

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