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ITIL®4 - Foundation Überblick

Kurzbeschreibung

In diesem eintägigen ITIL®4 Seminar lernen die ITIL-Philosophie, die ITIL®4-Praktiken und deren Zusammenhänge im Überblick kennen. Die IT Infrastructure Library (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Service-Leistungen. Erreichen Sie mit ITIL®4 effiziente, funktionierende Arbeitsprozesse. Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater. Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch. Die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Kursinhalte

  • Einführung in ITIL®4
  • Wertschöpfung, Ergebnis, Kosten und Risiken
  • Schlüsselkonzepte in ITIL®4
  • Services (Dienste), Produkte und Service Beziehungen
  • Die 4 Dimensionen des IT Service Management
  • Das ITIL®4 Service Value System
  • Die Service Value Chain
  • Die leitenden Prinzipien
  • Die ITIL®4 Service-Praktiken - Eine Auswahl im Überblick

Seminar- bzw. Schulungsvoraussetzungen

- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich - Interesse an IT Services

Preis

660,00 € (zzgl. 19% MwSt.)

Dauer

1 Tag

Standort

Köln

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