Beschwerdemanagement
Maßnahmen und Konzept
Beschreibung
Inhalte des Seminars
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
- Die Bedeutung des 1. Eindrucks
- Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
- Die zwei Ebenen der Kommunikation
- Gesprächskiller vermeiden
- Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
- Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
- Einfühlungsvermögen zeigen
- Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
- Die zwei Seiten einer Beschwerde
- Den eigenen Konfliktstil erkennen
- Die Todsünden vermeiden
- Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
- Auf Manipulationstechniken optimal reagieren
Empfohlene Seminarvoraussetzungen
Seminar Details
Dauer: 2 Tage
Unser Kürzel: MG6
Preis: 1.090,00 € (zzgl. 19% MwSt.)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ob als Präsenztraining in unseren modernen Räumen in Köln oder bequem als interaktives Live-Online-Seminar – wir decken ein breites Themenspektrum ab. Unsere Expertise reicht von zentralen IT-Anwendungen wie Microsoft 365 (z. B. Excel), SAP und DATEV über Programmierung und Datenbanken bis hin zu gefragten Management- und Softskill-Trainings.
Ganz einfach: Wählen Sie auf der jeweiligen Kursseite Ihren bevorzugten Termin sowie das Format aus und folgen Sie den Schritten zur Buchung. Sie sind unsicher, welches Niveau das richtige für Sie ist? Wir beraten Sie gerne persönlich, damit Sie den größten Nutzen aus Ihrer Weiterbildung ziehen.
Für eine reibungslose Teilnahme benötigen Sie lediglich eine stabile Internetverbindung, einen aktuellen Browser und ein Headset. Ein zweiter Monitor ist oft hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Den Zugangslink zu unserer virtuellen Lernumgebung (z. B. via Microsoft Teams oder Zoom) erhalten Sie rechtzeitig vor Kursbeginn von uns.
Selbstverständlich! Wir entwickeln für Ihr Team passgenaue Inhouse-Trainings, Firmenseminare oder auch intensive 1:1-Coachings. Dabei richten wir Inhalte, Lerntempo und Praxisbeispiele exakt nach Ihren Unternehmenszielen aus. Die Durchführung ist flexibel – bei Ihnen vor Ort, in unseren Kölner Räumlichkeiten oder komplett online.
Ja, sehr gerne. Unsere modern ausgestatteten Seminar- und PC-Räume in Köln stehen Ihnen für Ihre eigenen Schulungen, Tagungen oder Meetings zur Verfügung. Highspeed-WLAN, professionelle Präsentationstechnik und unser technischer Support vor Ort sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Auf Wunsch organisieren wir auch das passende Catering für Ihre Teilnehmer.
Wir begrüßen Sie in unserem Seminarzentrum in der Kölner Straße 265 in 51149 Köln. Bei allen Fragen zu unserem Angebot, zur Buchung oder zur Raumvermietung erreichen Sie uns am besten über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail oder auch gerne direkt telefonisch. Wir freuen uns auf Sie.
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